Os produtos são acondicionados por tipologia. Os bens alimentares, não alimentares e artigos refrigerados são todos acondicionados separadamente em sacos de plástico Continente, que têm um custo de 0,10€.

Neste momento, serão sempre utilizados sacos Continente para acondicionar as suas compras. No entanto, já estamos a trabalhar nesse sentido e esperamos ter essa possibilidade disponível brevemente.

Irá receber duas notificações via email no dia agendado para a recolha da sua compra. A primeira a informar que começámos a preparar a sua compra. E a segunda, cerca de 60 minutos após a primeira mensagem, a informar que a sua compra está pronta a ser levantada. Aí, pode dirigir-se à loja e levantar a sua compra.

O local de levantamento é diferente de loja para loja. No email que recebe, referente à compra, tem as indicações sobre o local de recolha em loja.

Caso exista fila para entrar na loja, não tem de aguardar na mesma. Pode entrar e dirigir-se ao local indicado no email de confirmação da sua compra.

Quando receber a notificação a informar que a sua compra está pronta para recolha, no email terá a lista de artigos comprados. Nessa mesma lista vai conseguir ver os produtos substituídos ou em rutura.

Quando o produto que escolheu durante a sua compra se encontra indisponível, caso seja possível, será substituído por um produto semelhante. Para fazer esta substituição são tidos em conta os seguintes critérios:

• Substituição de produtos com o mesmo sabor, no caso de produtos como iogurtes;
• Substituição por produtos da Marca Continente, no caso de ingredientes básicos como arroz e massa;
• Substituição por produtos da mesma marca, no caso de produtos de higiene e limpeza;
• Substituição por produtos em promoção ou com desconto em Cartão Continente, no caso de produtos em promoção ou com desconto em Cartão Continente.
• Salvaguardando o pedido do cliente, quer pelo tipo de produto ou preço

Para a realização de trocas ou devoluções deve dirigir-se ao balcão de apoio ao cliente de qualquer loja Continente, respeitando o prazo indicado no sua fatura eletrónica. Neste momento, ainda não é possível fazer trocas ou devoluções diretamente com o colaborador que faz a entrega da sua compra.

A sua fatura é enviada automaticamente para o email configurado no seu Cartão Continente. Também pode consultar na App Cartão Continente, no menu Movimentos.

Após recolher a sua compra pode recuperar os cupões de desconto do Cartão Continente através da App Cartão Continente. Para isso, basta ir ao menu “Movimentos”, escolher a fatura e recuperar os cupões que pretender.

Não é possível alterar, mas pode cancelar a sua compra. Para cancelar, terá de ligar para o número de telefone que consta no email de confirmação da compra e solicitar o cancelamento.

Sim, este serviço tem um custo de 4€.

O único meio de pagamento disponível para utilizar este serviço é o Continente Pay. Saiba mais AQUI

Neste momento, ainda não é possível a utilização do saldo que tem em Cartão Continente. No entanto, já estamos a trabalhar nesse sentido e esperamos ter essa possibilidade disponível brevemente.